多种联系方式：总有一种适合你

我们建立了多渠道的沟通体系，确保信息传递的及时与高效。对于紧急问题，建议优先使用在线工单系统或电话热线。

• 官方邮箱：[email protected] (玩家问题) / [email protected] (商务合作)
• 玩家QQ群：主群： 887654321 (2000人) / 新版本讨论群： 99887766 (1000人)
• 官方客服电话：400-800-2026 (服务时间：每日9:00-21:00)
• 在线工单系统：访问网站首页，点击右下角“在线客服”图标，即可提交工单。工单系统支持上传截图和附件，便于我们快速定位问题。
• 商务合作邮箱：[email protected] (仅限服务器推广、广告合作)

我们建议玩家优先使用工单系统，因为工单会记录详细的问题上下文，便于技术团队排查。电话热线适合处理紧急的账号安全问题。

工作时间与服务承诺：你的时间我们珍惜

我们的客服团队实行三班倒工作制，确保全年365天、每天24小时都有人工客服在线。不过，非核心时段（晚上22:00至次日8:00）的响应速度可能会略有延迟，最长不超过30分钟。我们承诺：

• 普通咨询类问题：1小时内响应，24小时内解决。
• 账号安全类问题（如被盗、封禁申诉）：15分钟内响应，72小时内给出最终处理结果。
• 充值问题：优先处理，2小时内核实并解决。
• 服务器举报类问题：24小时内完成初步核查，并反馈处理进度。

为了更高效地服务玩家，我们每月会统计客服数据。2026年1月，我们共处理玩家工单3,214件，平均首次响应时间为18分钟，平均解决时长为4.5小时，玩家满意度评分达到4.8分（满分5分）。

各部门与业务线联系指引：找对人，办对事

为了让你的问题得到最专业的处理，请根据问题类型联系对应的部门。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。

对于商务合作，我们欢迎传奇私服运营团队、游戏工作室、云服务提供商以及各类游戏周边服务商与我们联系。我们目前每月接受不超过50组新服务器的推广申请，审核标准严格，请确保你的服务器版本稳定、运营资质齐全。

常见问题与快速解答：自助解决小麻烦

1. 我忘记了账号密码，如何找回？

请在游戏登录器界面点击“找回密码”，输入注册邮箱或密保答案。如果无法通过自助方式找回，请联系在线客服并提供注册时的身份信息（如注册时间、常用登录地点等）进行人工申诉。

2. 我推荐的服务器在平台上找不到？

这可能是由于该服务器未通过我们的“三测三审”机制。我们只推荐经过严格审核、无违规记录的服务器。你可以将服务器信息发送至[email protected]，我们会安排专人进行测试评估。

3. 如何申请成为平台的兼职评测员？

我们长期招募资深传奇玩家担任兼职评测员。要求有5年以上传奇游戏经验，每天在线时间不少于4小时，熟悉2D及新版本玩法。请发送你的游戏简历至[email protected]，我们会在5个工作日内回复。

4. 在游戏内遇到诈骗行为怎么办？

请立即停止交易，并截图保留证据。然后通过工单系统提交举报，选择“诈骗举报”分类。我们会将证据移交至服务器运营方，并协助你进行账号冻结和追损操作。对于涉及金额较大的案件，我们会建议你报警处理。